11月9日，据媒体报道，一名消费者在李佳琦直播间花费1080元（1065元付费）购买雅诗兰黛智研紧致精华霜，收到后发现是空瓶。对此，雅诗兰黛官方客服回复消费者耐心等待。
有网友说“发货太快了，来不及加载”，还有网友认为是假的。
这已经不是雅诗兰黛第一次出货空瓶了，之前也曾有过消费者的投诉。根据黑猫投诉，有网友表示，2021年4月26日签约的雅诗兰黛粉底液收到后少了30毫升，几乎是一个空瓶子。商家不承认这一点。消费者表示，只打开按了一次，没发现里面几乎没有什么，几乎是空的。
2022 年 12 月，一位消费者在免税店的雅诗兰黛柜台购买了雅诗兰黛抗蓝光眼霜，发现是空的，打了 40 多次电话，一直说验证了，还发了邮件。后来，干净的空瓶被寄出，但一个月后，它们没有得到处理，也没有接到相关电话。
今年1月，有消费者表示收到了他们购买的雅诗兰黛75ml面霜的空瓶，但官方不断找借口，否认是自己的错误，拒绝赔偿，允许他们提供开箱视频等不符合购物习惯的要求。
此外，关于雅诗兰黛相关送货和售后服务的投诉也很多。2022 年 11 月，一位消费者购买了 2 片雅诗兰黛眼霜，11 月收到商品后，没有查看内部是否有问题。2023 年 9 月 2 日，当我想开箱使用时，发现其中一个瓶盖没有拧紧，打开时发现里面的剩菜不到半瓶。联系商家进行处理，但商家以诉讼时效已过为由拒绝换货或退款。
有消费者表示，在淘宝雅诗兰黛官方旗舰店购买的产品总计超过2000元。其中一箱 400 多元的产品破损起皱，淘宝客服拒绝退货，要求将 2000 多元的商品全部一起寄回后方可换货，还要求消费者承担运费，客服也封锁了他们的账户。
根据《消费者权益保护法》的规定，消费者通过网络电子商务购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的雅诗兰黛官方，可以向卖家或商家请求赔偿。网络交易平台无法向卖家提供李佳琦直播间购买的雅诗兰黛收货后是空瓶？客服回复：耐心等待，或者虽然可以提供信息，但网络交易平台对消费者做出更有利的承诺，或者知道或者应该知道卖家利用平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的; 消费者可以要求网络平台承担连带赔偿责任。
因此，消费者在直播间购买商品时，应首先尽量完整保留关键信息，以便在后续维权中提供证据。例如，当直播网购产品出现问题时，最重要的是收集证据，从各个角度拍摄产品的照片，并与商家进行聊天记录，清楚地说明您在过程中发送的产品存在质量问题，并询问为什么与之前的描述不符。如有必要，您还可以向公证人申请证据公证。
其次，向直播商家表达合理的要求，除了要求退还假冒商品的货款外，还可以要求惩罚性赔偿，如果商家做出了忠诚、假一赔十等承诺，消费者可以要求履行。
第三李佳琦直播间购买的雅诗兰黛收货后是空瓶？客服回复：耐心等待，他们也可以向在线交易平台和市场监管部门投诉，以保护他们的合法权益。由
Estee 于 1946 年在美国创立 ·劳黛和约瑟夫 ·兰黛，雅诗兰黛是世界领先的高品质护肤品、化妆品、香水和护发产品的制造商、营销商和销售商之一，也是全球奢侈品牌和知名品牌的管理者。
财报显示，雅诗兰黛 2024 财年第一季度营收为 35.2 亿美元，同比下降 10%;归属于母公司的净利润为 3100 万美元，而去年同期的净利润为 4.89 亿美元，同比下降 93.66%。
此外，雅诗兰黛护肤品的净销售额下降了 22%，是四大业务中跌幅最大的。对此，雅诗兰黛在其财报中表示，护肤品板块的下滑主要是由于雅诗兰黛品牌和蓝海之谜品牌的净销售额下滑，尤其是亚洲旅游零售业务的下滑。雅诗兰黛解释说，该公司已经与零售商重置了库存水平，一些政策变化导致产品出货量同比下降。
雅诗兰黛品牌净销售额下滑的另一个原因是雅诗兰黛官方，中国大陆高端美妆市场的整体复苏速度慢于预期，这对雅诗兰黛品牌产生了不利影响。本季度，中国所在地亚太地区的净销售额下降了 6%，其中对外币换算产生了 3% 的负面影响。
