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本文来自扬子晚报
今年9月9日，南京居民韩先生家中发生火灾。当时家中无人，幸好物业及时发现火灾并报警。大火扑灭后，韩先生发现客厅屋顶被烧得焦黑，桌子上摆放着不同程度被烧焦的电脑和风扇，还有一个几乎烧焦的“小米插线板”。他怀疑火灾是小米插线板自燃引起的。
但维权的持续进行，让身为“米粉”的韩先生感到十分暖心。近日，韩先生做客扬子晚报《消费者评测座谈会》栏目，分享了自己的经历和困惑。
实习生 庄宇 扬子晚报全媒体记者 张可
原因：家中起火
家中起火，疑似因小米插线板自燃引起
韩先生告诉扬子晚报记者，火灾发生当天中午，家中无人。当他接到物管电话赶回家时，火已被扑灭。他进屋查看小米插线板，发现起火点是从客厅的方桌上开始的。不仅桌子受损，桌上的电脑、风扇等也不同程度受损，客厅天花板一片漆黑。事后，韩先生粗略算出，物品损失加上维修费用共计1.2万元。
“现场的消防员告诉我，起火的是桌子上的插线板。”韩先生向记者展示了自己拍摄的火灾现场照片：桌子上的插线板主体部分已被烧毁，只剩下一段白色塑料外壳，元器件都已变成黑炭。根据韩先生展示的购买订单，这款插线板是在小米官网购买的，售价为49元。
“当时插线上接有电脑和风扇，但两种电器都处于关闭状态。”韩先生告诉记者，结合现场消防人员的表述以及插线板燃烧的情况，他怀疑起火原因是小米插线板自燃。
心灰意冷：维权难
小米否认质量问题 但可以提供“养老金”
起火当天晚上六点半，韩先生联系小米客服反映情况，但客服已经下班了。“当天晚上，我气得把事发经过和现场照片都发到朋友圈、微博上。结果小米看到了，发信息说会上报公司处理。”第二天上午十点左右，小米联系上了韩先生，表示会派人来处理此事。
五天后，小米南京客服人员和北京总部一位负责人来到韩先生家中。韩先生小心谨慎，将双方对话录了下来。根据韩先生提供的录音因插线板自燃家中失火 南京米粉窝心：维权咋这么难，小米负责人当时称，按照公司规定，小米将对韩先生此次遭遇给予2000元“赔偿”，如果韩先生愿意删除微博、微信帖子，再追加1000元。但韩先生家人认为，小米并未对插线板质量问题进行检查和说明，因此无法接受小米的“赔偿”。不过，小米也不认同“插线板质量存在问题”的说法。
会面一周后，韩先生再次致电小米南京客服人员，并重新录音：对方提出赔偿5000元，但又不承认是产品质量问题。既然不是质量问题，为何愿意给用户5000元赔偿？针对韩先生的质疑，工作人员表示，“赔偿”不等于赔偿。
微信“争论” 消费者称遭遇网络暴力
等了一个多月，见毫无进展，韩先生将自己经历的火灾、对插排质量的质疑以及小米的后续处理小米插线板，整理成了一篇长文，发布在个人微信公众号上，自10月26日发布以来，阅读量已超过5万次。
10月27日，小米科技股份有限公司通过其微信公众号“小米公司”发布声明称，“韩先生文章不实”。小米在文中称，小米插排通过了国家外壳阻燃测试，实际测试可通过800℃以上测试，高于国家标准，且不存在自燃可能性，并具备强弱电过载断电保护。10月28日，韩先生在个人微信公众号发文，对小米的说法逐一驳斥。但令他意想不到的是，其个人微博及微信公众号后台却遭遇网络暴力，评论、私信中充斥着辱骂和人身攻击。
“其实我家里很多东西都是小米产品的，我本人也是米粉，但这次的大火和小米的态度，让我感到很失望。”
维权建议
消防部门当事人可以申请免费评估，但必须保护现场
针对韩先生的遭遇，南京市公安消防局梅良警官告诉记者，如果居民家中发生火灾，需要像韩先生一样维权、确认火灾原因，应立即向当地消防大队提出鉴定申请。“当事人提交申请后的两三个工作日内因插线板自燃家中失火 南京米粉窝心：维权咋这么难，大队专业机构就会前往事故现场进行调查。”梅良解释道，这期间，当事人要做的就是尽量保护好现场，不要移动事故现场的物品。“也就是说，如果确定能找到火灾原因，还得等几天才能收拾好房子。因为消防部门的火灾鉴定分析，是综合考虑现场环境条件后才能进行的。”
据介绍，消防部门的事故鉴定，主要是通过仔细勘察现场，运用排除法，最后列出一个或多个可能引发火灾的原因。“如果速度快，当天就能出具报告，盖章交给当事人，所以具有法律效力。整个鉴定过程都是免费的。”梅良说。
家电专家：家电火灾复杂 证据确凿是维权关键
“韩先生遇到这种情况，主动维权是正确的选择。但由于电气火灾复杂，需要有确凿的证据才能确定责任方。”南京电器协会秘书长高平表示，插排是否自燃；如果确实自燃，是否因质量问题引起等都是需要明确的问题。“插排有多少安培，能带多大电流，能接多少电器，使用时插什么，是否超出插排容量，房屋的年限，房屋内埋了多少平方米的电线，是否有老化等变量都与责任的认定有关，因此需要多方位的现场勘察。”
最新进展
小米客服：公司态度“与上次沟通一致”
消费者：小米从未提及身份验证，也没有解释如何身份验证
上周五，记者根据韩先生提供的电话号码，致电小米南京客服孙经理，询问小米对韩先生的投诉是否有新的解决方案或其他新进展。孙经理表示，小米的态度和上次与韩先生沟通时一样。记者问这是否意味着小米仍然提供5000元“养老金”。孙经理说：“你自己问他是什么吧”，然后挂断了电话。
韩先生还在尝试联系消防部门。但从火灾发生到之后的维权过程，他也感触颇多。“这种事情是个别事件，并不常见。所以事发后，我作为一名普通市民，并不知道可以向消防部门申请鉴定。”
更让韩先生失望的是，他在火灾当天下午才联系小米公司。“小米这么专业的公司，为什么不主动告诉我可以向消防部门申请专业鉴定？这让我感觉，这家公司根本就不想查明插线板是否存在质量问题。”韩先生告诉记者，小米公司从来没有要求将烧毁的插线板带回去检测。
生活小贴士
不使用电源板时，应关闭主开关
那么使用插线板时应该注意什么呢?南京电器协会秘书长高平给出了一些建议。
她建议消费者尽量使用带开关的插线板，电器不工作时要关掉开关。只有插线板关了才没有电流流过，既安全又省电。“现在朋友家新装修，我都会告诉他们要使用带开关的插线板，比如看完电视后，要关掉插线板的‘总开关’，这也是对电视的一个保护。比如关掉空调后，也要彻底断电，否则如果小区电流有问题，高压电就会进来，烧坏空调。”
在使用过程中，如发现电源板的接线端出现裂痕或者老化现象，应立即停止使用，并进行更换。
