5月30日，对于我来说，有两个“苹果”，一个叫亿维，一个叫恒隆，都是苹果公司（Apple Inc.）在济南市的官方售后维修点。
我想要向苹果官方售后服务店——仪威店（济南鼎好广场一层）投诉，事实上我已经这么做了。
6月1日下午16点24分，我拨打了苹果官方客服电话4006668800，电话那头的技术人员表示不能保证稍后回复我的投诉，但已经做了完整记录。
当我询问技术支持人员的工作号码时，她说她没有。然后我问如果我想跟进此事，如何找到她。她没有直接回答我，只是重复说她记录了我所描述的事件。
但她说可以告诉我案件编号，是100823918686。我想如果有人感兴趣的话，可以给客服打电话，问问他们接下来会怎么处理。
虽然他们没有答应回复我，但在挂电话前我反复强调我有请求，要求你们主动把内部处理结果反馈给我，不知道接下来会发生什么。
如果你想知道这件事的来龙去脉，且听下面我慢慢道来。
从去年12月14日开始，这台Macbook Pro 15英寸2018（以下简称MBP）已经买了5个多月了。本周的一个周三下午，我在朋友家用MBP浏览网页，突然，
屏幕上下出现数十条等间距的白色横条纹，色彩失真，出现重影，屏幕右侧约六分之一的区域出现紫红色光影，就像小时候家里的彩电信号差造成的重影、色彩偏差一样。
只是一台两万块钱的笔记本，我心想这2000多元买的Apple Care（苹果官方的保险），所以一点都不紧张。我立刻拨打了官方电话，描述了问题，并按照电话里技术顾问的指示，同时按了这xxxx键和那xxxx键，重启了两次（后来我才知道，这叫nvram reset）。但问题还是没法修复，于是就预约了第二天10点20分到我家附近的鼎好广场一维苹果官方售后点。
5月30日上午10点20分，我如约来到了易维，接待我的是一位男客服，我拿出我的MBP来唤醒屏幕，耐心的再次描述了问题，客服告诉我需要更换屏幕，我以为直接换屏幕就可以了，结果他看了看我的iPhone外观，发现外壳的右上角和左上角有外伤，于是定义为：
损坏非常严重，无法确定是否为人为损坏，因此无法提供保修服务。
我当时就愣住了。这台MBP当时在很多同事面前使用，由于价格不菲，所以保养得非常好，从没摔过。买来两个月后，不知道外壳哪里坏了。当时还跟同事讨论这个心痛的伤疤。可三个多月后，正常上网时屏幕就出问题了。
这家伙又说话了，这一次他的问题让我哭笑不得：
“您希望免费修理还是收费修理？”
我选择不回答这个问题。如果我回答了，不仅书会损坏，我的大脑也会受损。所以我反问他：
“如果你是我苹果官方客服电话，情况会怎样？”
我应该让他明白，提供服务最重要的是要站在对方的角度去想问题。我猜他也意识到这个问题有点蠢，所以他没有回答，只是说我们这里不能修。
这时，我看了一下我的购买发票：
“哦，那你是在恒隆店买的？那你应该去他们店里，他们最有权威。”
我想节省时间，早点修好，又实在不想跑十公里去恒隆广场，就问修车师傅修要花多少钱。
“你需要更换屏幕苹果官方客服电话，大概需要5000元！”
看到那家伙拒绝的表情和气势，我意识到Apple Care在这里没用，再争论也是浪费时间，但是5000块钱也太贵了。这一刻，我的心里涌起一阵心痛和失落。
还有希望亿维苹果官方售后，你这么服务是作死的！，别放弃，如果再跑10公里就能拿到5K屏，还是值得一试的。
好，烂苹果的故事讲完了，我们再来说说另一个“好吃”的“苹果”。
没有比较就没有伤害，没有和恒隆广场苹果店的对比，我不会更有信心去投诉，维护消费者权益。
我上午11点到达恒隆广场的苹果专卖店，一个穿绿色工作服的小伙子主动接待了我，帮我预约了时间。不到10分钟，一个叫Neil的技术支持小伙子就接待了我，点亮屏幕，检查问题，听取我的描述，核对我递上的发票。
“嗯，我是去年12月买的，还买了Apple Care。嗯，我还真是一个忠实的苹果用户！”
这句话让我有了可以修复的希望，也让我有了修复的信心。
Neil 把 MBP 翻过来，拍了拍背面的序列号，打开电子设备，详细记录了所有问题。他告诉我，屏幕今天会有现货，电脑会拿到后台测试（测试需要 10 分钟）。10 分钟后，他会告诉我，下午 4 点可以去取。
整个过程干净、快捷且免费。
下午 1:57，我收到一封电子邮件，通知我可以在商店取手机。耶！
拿到产品之后发现，遮住屏幕的那一半机器已经完全更换了，破损的外壳也换成了全新的，惊喜超出了我的预期，耶！
以下是恒隆直营店的四封电子邮件。它们同样清晰明了，而且免费！
图1：检查产品外观：正常磨损痕迹。右下角的方框是这次维修的价格。
图2：在义乌店不起作用的Apple Care，在恒隆店却能识别。
图3：1点57分我就能够接电话了，这超出了我的预期。
图 4：尽管尚未付款，但发票仍然附在身上。
文章最后，我有几个问题想问一下易伟，也是来自苹果售后的：
1、你说屏幕很贵，推我去恒隆店亿维苹果官方售后，你这么服务是作死的！，说恒隆店档次高，所以价格低于多少，亿维就提供服务，高于多少，亿维就会想办法拒绝我？
2、为什么Apple Care在益维嘉好像没有效果？
3、为什么恒隆店的维修是后台工程师来做，需要10分钟，而你们一维检测是人工肉眼检测，不到10秒，这么高效，却这么没用？
4.为什么恒隆店的验货结果显示外观正常磨损，并通过电子邮件给予书面回复，而艺维的目视检查结果显示是人为损坏，并口头回复损坏严重？
还有一个问题想问苹果官方客服，以前苹果官方客服接电话的客服人员都有工作号码，方便断线后找到同一个客服人员，不用再次描述问题。但这次为了投诉易维，我今天（6月1日16:07）拨打了苹果官方服务电话，接电话的小姐告诉我她没有工作号码？
我问了小刀，她说这是她第一次遇到没有工作号的苹果客服。
特别感谢济南恒隆苹果店技术工程师Neil。
PS，Apple care确实很贵，MBP的话，维修动辄几千块钱，一定要买！
点击左下角原文链接查看益维店铺推广，服务内容不错，但是能做到吗？
你以为只有一个人吐槽过这个想自杀的易伟吗？小刀老师也忍不住吐槽了。点击以下链接查看（文中还有一位被批评的评论者）：
我向苹果电话客服提了个要求：让他们调查处理这个问题然后回电给我。你们说会回电给我吗？
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看看哪只企鹅会飞出来
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