近日，全国多地消费者反映其购买的惠普Omen 9笔记本电脑出现黑屏问题，有网友称笔记本电脑突然黑屏后无法正常开机，需要外接磁铁反复“吸移”才可以开机。
▲网络视频：电脑屏幕突然黑屏后惠普笔记本电脑陷“黑屏门”！全国逾千名用户维权，长沙用户送修电脑被气到了惠普笔记本电脑陷“黑屏门”！全国逾千名用户维权，长沙用户送修电脑被气到了，网友用小磁铁“点亮”
在长沙某高校就读的小李也是惠普Omen 9笔记本电脑的用户，最近他的电脑也出现了黑屏的问题，现在根本无法开机。
小李称，他是在2023年8月购买的这台惠普Omen 9笔记本电脑，他的很多学计算机专业的同学也都买了这台电脑。
“我买这台电脑的时候，就被它不错的配置和价格吸引惠普笔记本电脑，当时的售价是8200元。第一次发现开不了机是在2024年3月11日，当时我在网上找了一些方法，比如长按或者用磁铁吸住，然后就成功开机了。因为它的设计问题，如果用磁铁的话，就会打开磁铁开关，然后就不会继续判断你是睡眠模式了，上面的按键都可以用。第三次故障就是今天，现在根本就开不了机了。”小李告诉记者，电脑黑屏之后，他就开始在网上搜索相关消息，发现网上曝光了不少惠普Omen 9笔记本存在黑屏问题。
▲小李的电脑已经无法开机
“网上有说法是设计问题，或者是电阻的问题，当温度过高的时候，通过电阻的电流可能会变低惠普笔记本电脑，也会导致电脑自动触发休眠模式，然后我们就没法使用上面的按键了，这些按键都不能用，电脑就开不了机了。”作为一名计算机专业的学生，小李也认为黑屏问题和电脑设计有关。目前，有用户已经组建了多个惠普黑屏维权群，群里有1000多人。
▲部分维权团体截图
3月13日，小李带着电脑来到长沙分公司惠普授权维修中心，工作人员称需要将电脑留作检测，最快第二天就可以修好。
▲惠普授权服务中心长沙分公司
在谈及黑屏问题时，对方给出了如下解释：“请关注我们发布的免费维修及延保计划，免费维修后会重新为您计算质保，整机一年，主要部件两年。如果您在2023年9月1日前购买的，可以带着它来找我们，我们会帮您检查是否在范围内。如果您在9月1日后购买的，基本不存在这种情况。”
据该工作人员介绍，记者搜索“惠普精灵联盟”微博账号发现，2023年12月18日，该账号发布了一则公告，其中提到：“近日，我们注意到部分在2023年9月1日前购买的暗影精灵9游戏本用户反映，在使用过程中可能会出现间歇性或持续性屏幕显示问题。为此，我们将为相关用户提供免费维修服务。相关用户将收到我们推送的通知，并可根据提示预约免费维修服务。设备的保修期将从维修服务完成之日起重新计算。”
“我们会根据我们的维修手册给您做进一步的检测，电脑是精密仪器，导致这种现象的原因有很多，有硬件的，也有软件的，我们会逐步排查。”长沙分公司惠普授权服务中心的工作人员说道。
对于惠普Omen 9为何会出现黑屏现象，售后人员始终没有正面回应。采访中，记者遇到一位消费者小王，他之前就送过惠普Omen 9来维修，他的电脑也出现过黑屏现象。
小王在将电脑拿回去之前，也向工作人员询问过黑屏的原因，但没有得到肯定的答复。
“我们是按照我们内部手册一步步帮他检测的，把我们的内部资料给你们确实不方便。”长沙分公司惠普授权服务中心的一位工作人员说。
对此，小王表示：“很多人已经在网上成功退款了，但我的只是送修，态度还是一样。”
记者注意到，在惠普Omen 9笔记本黑屏问题投诉初期，惠普及其经销商给予部分用户“退货退款”处理，此后投诉用户越来越多，在微博账号“惠普Omen联盟”于2023年12月18日发布公告后，大部分用户的电脑仅得到维修。
记者还就调查的相关情况咨询了专业律师。
律师简介
王巨波
湖南湘鼎律师事务所律师
王居北律师认为：“根据《民法典》的规定，产品投入流通后发现存在缺陷的，生产者、销售者应当及时采取停止销售、警示、召回等补救措施。补救措施不及时或者不力，导致损害扩大的，还应当对扩大的损害承担侵权责任。消费者可以选择与经营者协商和解，也可以向消费者协会或者其他依法设立的调解组织请求调解，或者向相关行政部门投诉，也可以向人民法院提起诉讼，维护自身权益。”
截至发稿时，惠普尚未针对Omen 9笔记本电脑黑屏问题做出官方解释，本专栏将持续关注此事。
