俄罗斯奶粉、泰国烤海苔、意大利巧克力、越南进口榴莲……如今，消费者只要进直播间，足不出户就能“吃”遍全球。
2023年，中国已成为全球最大食品进口国。但与此同时，直播间进口食品质量也频频翻车。疑似假冒、商品不符、退货……“食品安全”令人担忧。
现象：进口食品涌入直播间
印尼蛇皮果是什么？此前，刘英根本没听说过。家里最常见的水果就是苹果、梨、香蕉、橘子，偶尔在精品超市里能看到一些进口水果。随着进口生鲜走进直播间，他只要刷手机就能看到各种“稀有”水果：澳洲车厘子、秘鲁牛油果、越南芒果、印尼蛇皮果。“其实是一种热带水果，吃起来像软柚子。”刘英说。
足不出户，就能浏览手机，听直播主的生动讲解，还能订购全球进口美食送货上门。随着电商模式的成熟，越来越多的进口美食涌入直播间。
“俄罗斯商品降价促销，兄弟们太划算了！”在多个名为“俄罗斯进口精选”的直播间里，进口椴树蜂蜜、三文鱼子、酱菜、高钙奶粉等均是主播们力荐的热销商品。
“这一桶2.5公斤的进口椴树蜜，以前卖39.9元，现在降到19.9元，这个价钱在国内连半公斤都买不到！”主播说，实惠是这些进口食品的主要卖点。记者对比了国产东北椴树蜜，发现大部分产品每斤售价都在40到50元。打折后，俄罗斯进口椴树蜜的价格确实不贵。
进口肉也吸引了直播间的大批粉丝。“我平时关注的大主播都开始卖进口阿根廷牛排了，我忍不住在直播间‘蹲’了一会儿。”95后白领小薇说，近期最满意的一笔订单是在直播间花290元买了10斤阿根廷牛眼肉，“比国内便宜。”
疑惑：未找到此导入渠道，值得怀疑
“撤销JERRY&SONS PHARMACEUTICAL INC在中国的注册资格。”近日，海关总署因未发现产品申报记录，且不符合进口程序和规定，暂停声称来自美国的田七西梅汁进口。
进口食品都会标注原产地。不过记者发现，在直播间主播们推荐的热门产品中，标注原产地的并非只有田七西梅汁一款。
“原价199元的俄罗斯骆驼奶粉，现仅售46.9元，买一罐送两罐，100%纯骆驼奶！”近日，一款名为“俄罗斯双峰骆驼奶粉”的商品在多个平台热销，其中一个名为“俄罗斯严选好货”的直播间，截至3月13日中午12点，已售出1.4万件。
销量火爆的原因，和“原包装”分不开。据主播介绍，骆驼奶粉都是俄罗斯原装进口，每罐都有编码。“进口货检单、检验报告齐全，可以扫码辨别真伪，扫到就是真的，扫不到就是假的。”然而，记者收到货后发现，即便是扫到的也不一定就是正品。
直播间发出的奶粉包装非常简单，罐子上只有一张简单的标签，标签的中文部分写着原产国是俄罗斯，授权经销商是绥芬河市兴诚精商贸有限公司，在华注册号为CRUS2900789403789300。
国内注册编号是海关总署给予已注册的进口食品境外生产企业登记的编号。自2022年1月起，所有进口食品报关时均须提供国内注册编号。然而，当记者使用该款乳粉的国内注册编号在海关总署进出口食品安全局查询进口食品境外生产企业登记信息时，却发现系统中并无匹配的数据。
记者再次拨打12360海关热线，海关关员根据国内注册号查不到任何数据，“建议您联系经销商，提供国家或地区的注册号，或者直接联系消协处理。”
公开信息中查不到骆驼奶粉生产国家或地区的注册编号。记者来到直播间，想请客服提供骆驼奶粉生产国家或地区的注册编号，却遭到拒绝。“海关申报单是私人的，无法提供。”
至于经销商绥芬河市星城景商贸有限公司，公开信息显示，2023年10月26日，该公司因虚假企业信息被绥芬河市市场监督管理局列入经营异常名录，2024年2月26日，该公司决定解散、注销登记。
“国内的注册号查不到，经销商也已经注销，也就是说这款奶粉很可能根本就不是进口的。”一位乳业专家告诉记者。截至发稿直播带货乱象调查｜真假难辨，进口食品吃着不放心，上述店铺已被平台清仓。
论点：申请退货必须附上检测报告
消费者反映的另一个常见问题是，电商平台普遍实行7天无理由退换货政策，消费者在直播间购买的进口商品想要和主播协商退货时，经常被“推卸责任”。
“海关总署点名西梅汁！我得马上退款。”看到近期一则新闻通告后直播带货乱象调查｜真假难辨，进口食品吃着不放心，在粉丝超过200万的主播“梁欣”处购买了相关商品的市民小王想退款，却发现主播一直拖延：先是告诉他需要将商品寄回去才能退款；然后又称商家需要送检，等检测报告；最后又说自己在催促商家处理，还要再等一段时间。“结果一拖再拖，到现在还没拿到退款。”小王无奈地摇了摇头。
而谈到生鲜，消费者就更是“说不清道不明”。
席女士在“李先生的水果”直播间下单购买了5公斤樱桃，收到货后发现大部分水果都软塌不新鲜，口感也变质了，但客服却称没问题。争执中，客服称需要把盒子里的水果都切开，才能证明确实如她所说“变质”。然而，当席女士真的切开一盘樱桃后，客服依然拒绝退款，称品质没问题。“说软塌的水果不是坏水果，这不是明显的骗局吗？”
有时俄罗斯奶粉，消费者甚至需要证明他们的主张并附上测试报告，然后才能讨论退货。
直播间买的进口黑虎虾是泰国产的还是国内产的？看着收到的虾实物，老张有些担心：虾不仅个头小，而且虾身上的条纹也不清楚，明显和直播间展示的不一致。为了防止纠纷，老张在下单前录了画面。但当他联系直播间客服时，客服表示，他提供的视频不完整，生鲜产品不支持7天无条件退换货，如果有疑问，必须提供检测报告为证。
“吃虾还要机构鉴定吗？”老张找了3家检测机构，均被拒绝。一家公益性检测机构称，只负责公益业务，必须委托有营业执照的机构，不接受个人食品检测。另外两家商业性检测机构虽然同意承接个人业务，但只有一家称能提供黑虎虾DNA物种鉴定检测项目，且费用不便宜，至少3000元起。“为了2斤不到100元的虾费这么大劲，不值得。”老张感叹。
以个人名义委托检测机构检测有多难？昨天上午，记者以消费者身份联系了两家第三方检测机构的检测工程师。“你们是以个人名义送检样品，还是以公司名义送检？”两位检测工程师还没听完记者要做什么检测项目，就打断了他的话。当记者表示是以个人名义送检样品时，对方却说“不行”。“个人送检的样品很容易涉及纠纷，在没有证人的情况下，我们很难证明样品的真实性，我们不想惹麻烦。”一位检测工程师道出了其中的难处。
声音：卖家对产品质量负责
进口食品涉及环节众多，直播进一步拉长相关链条，消费者维权难度加大，纠纷频发。如果消费者在直播间购买到有问题的进口食品，主播却将问题“踢”给商家，甚至直接将消费者“拉黑”，消费者该怎么办？
“对于未显著展示实际销售商家信息的直播间，消费者有权直接与直播间运营者联系处理。”中国法学会消费者权益保护法律研究会副秘书长陈银江表示，如果消费者受到拖延、拒绝，可以到直播间运营者所在地消费者协会或市场监管部门投诉。
陈银江表示，商品销售者应对所销售的产品质量和售后服务承担相应的法律责任。如果消费者收到的商品明显与宣传不符、存在劣质行为，消费者不仅可以要求退货，还可以主张商家存在欺诈行为。根据消费者权益保护法规定，欺诈消费者的赔偿标准为经营者提供的商品和服务价款的三倍，不足五百元的，按五百元计算；如果消费者购买的食品明显腐烂变质，涉嫌违反食品安全法，消费者除了要求赔偿损失外，还可以要求商家支付十倍价款作为赔偿，赔偿金额不足一千元的，按一千元计算。
食品纠纷往往涉及检测和取证。陈银江表示，如果消费者因产品质量问题无法与商家达成退款协议，可以要求商家共同选择双方认可的鉴定机构进行质量鉴定。“需要注意的是，如果消费者单方面委托检测机构进行检测，结果很可能仅供参考，不具有法律效力。如果商家拒绝配合，消费者可以请求消协或市场监管部门介入。”
陈银江还建议俄罗斯奶粉，网络直播平台应承担起严格审核食品经营者资质的责任，消费者若无法联系到商家，可以要求直播平台介入，并要求平台提供商家三年内的直播信息和购物证据，以帮助维权。
