近日，国内外各大媒体纷纷在网络上报道澳洲“奶粉荒”事件，称因国内“双十一”购物狂欢节即将到来，海外代购争相大批量囤货，不少奶粉货架被一扫而空，加剧了澳洲奶粉市场“供大于求”的紧张局面。澳洲妈妈们因买不到奶粉而怒不可遏，在网络平台纷纷投诉谴责。
国家、民族、个人同呼吸、共命运，共同繁荣。然而，代购的疯狂购物行为却严重损害了国内消费者的国际形象，让我们同甘共苦。继国际景区贴出中文警示牌后，部分澳洲商店也贴出中文限购令，给中国消费者又贴上“不文明”的标签。这种状况与“弘扬中国精神”的中国梦实现路径完全背道而驰。
那么，代购行业为何如此火爆？代购模式真的安全可靠吗？消费者在购买时应该关注哪些问题？除了代购，如何才能买到好的奶粉？为了解答诸多疑问，记者采访了四川澳新威尔森国际贸易有限公司总经理王毅先生。
代购现象猖獗，洋超市发布限购令
记者：为什么国内消费者如此青睐澳洲奶粉品牌？
王毅：首先，国产奶粉质量安全问题频发，消费者对国产奶粉的安全品质保障尚未建立起信心，国产奶粉普遍受到消费者质疑是不争的事实，这也导致消费者长期以来对国产奶粉无法信任。其次，澳洲产的优质奶粉受到全球尤其是国内消费者的关注。第三，在价格方面，由于代购奶粉避开了出口进口双重关税、仓储物流、超市进场费等，显然比正规渠道进口的奶粉具有一定的价格优势。对于想以更低价格购买进口奶粉的消费者来说，这无疑是极大的诱惑。
与此同时，这种不断上升的需求和看似没有风险、分散、零星的“走私”活动，也为一些投机的外国旅行者和一些中国留学生提供了从差价中获利的机会。不过，一些主要产奶国已经开始限制奶粉购买。据外媒报道澳洲奶粉被抢空，选择代购需谨慎，在悉尼、墨尔本、堪培拉等澳大利亚几个大城市的超市，警方已经开始盘问甚至拘留奶粉购买者。
记者：主要的采购模式和渠道有哪些？
王毅：消费者购买海外奶粉主要通过朋友或专门的代购，这两种方式中，朋友更可靠，但对于大多数消费者来说，这种有利关系可能并不存在。在与专业代购合作的过程中，消费者会要求提供购物小票、海外购买实景视频、海关清单、购买奶粉的照片、购买当天的报纸等作为海外发货的证明。
然而，代购市场的发展在给消费者带来便利的同时，也给消费者带来了选择上的困难。面对网络上大大小小的代购网店，很多消费者眼花缭乱——品牌繁多，难以分辨商品，即便是同一个品牌下，也有“澳洲版”、“新西兰版”等不同分类，消费者常常会眼花缭乱，难以确定目标商品。更让消费者困惑的是，不同代购的同一款商品价格可能相差好几倍，是该相信对方“特殊渠道压低商品价格”的说辞？还是相信“一分钱一分货”的老道理？很多消费者都会纠结。
海外采购很危险
记者：在海外购买的产品能保证是正品吗？
王毅：目前国内代购需求旺盛，刺激了代购行业的扩张，但市场鱼龙混杂也是不可避免的，比如购物小票重复使用现象猖獗，比如一箱牛奶有6罐，买的时候只能拿一张购物小票，通关单也只有一张，不可能每个人都拿到原件，只能通过复印的方式一票多用。这样一来，这些足以证明海外发货的证明在消费者眼中就显得不够有说服力。此外，网络平台公然代购洋奶粉空罐的现象也引发了业内的质疑。
记者：在代购合作中，消费者只需要向代购提供产品成本和物流费用吗？
王毅：原则上是这样的。但需要提醒消费者的是，直邮产生的额外费用和风险，包括但不限于清关风险及费用、包裹延误、奶粉罐破损、凹陷、奶粉被海关抽检、征税、没收甚至退回等意外或损失，均由买家自行承担。
记者：代购市场日益繁荣，消费者的权益能否得到保障？
王毅：首先，由于海外代购无法提供入境检验检疫证明，产品的卫生质量安全得不到保障，一旦出现质量问题澳洲奶粉被抢空，选择代购需谨慎，消费者得不到任何帮助和赔偿。其次，对消费者（尤其是婴幼儿奶粉消费者）存在安全隐患。代购的奶粉大部分通过国际包裹快递运回国内，运输过程中的混入、挤压，很容易造成奶粉外包装破损、渗漏，从而导致奶粉被细菌污染。此类事故难以避免，也难以立即发现。一旦发生食物中毒、疾病感染，消费者能追究谁的责任？是那些神出鬼没的代购“游击队”吗？
三条建议助国内消费者谨慎选择产品
记者：看来代购行业还有待规范，您对热衷购买进口奶粉的消费者有什么建议吗？
王毅：消费者购买进口奶粉主要可以考虑三个方面。
1、注意奶源。优质奶源是保证奶粉营养安全的最基本要素，澳洲自然走在了前列。如果厂家有长期稳定的优质奶源基地，那么可以考虑。
第二，营养成分是否适合当地宝宝体质，不同地域的人体所需的营养成分是不一样的，比如原本供应欧洲市场的婴儿配方奶粉，可能就不适合中国宝宝，所需的营养成分不够，提供的营养也不适合，会影响宝宝的身体发育。
像维尔盛婴儿配方奶粉这样的产品，专门针对中国宝宝的身体体系研发，更加适合中国宝宝的营养需求，能够更加全面均衡地促进宝宝的健康成长。
3、购买正规渠道的产品。消费者认为代购的奶粉更安全、更可靠，其实这是一个误区。任何品牌的奶粉一定是按照自己公司的质量标准生产的，所以质量和安全没有差别。
此外，产品必须经过原产国和我国出入境检验检疫机构双重检验，品质保障再升级。更重要的是，通过正规渠道进口的产品，有国外厂商出具的原产地证、卫生证、检测报告等资料，也有国内出入境检验检疫局出具的国内检测报告和进口货物检验检疫证书，在保证产品质量的同时，还能提供完善的售后服务，充分保障消费者的消费权益。
目前，国内像四川澳新威尔森国际贸易有限公司这样的正规进口公司已经很多代购奶粉，消费者与其千里迢迢去购买真假难辨的洋奶粉，不如认真听取正规进口商的建议和意见。而且，我们也在及时调整产品结构，最大限度满足消费者多样化的消费需求。除了高品质的婴幼儿配方奶粉，我公司计划在新年前推出澳洲优质全脂奶粉、蜂蜜、红酒等特别强化膳食纤维等必需元素的好产品，进一步满足不同年龄段消费者对无污染、好产品的心理需求。
记者：全面二胎政策的到来，您认为对国内进口奶粉市场会带来什么影响？
王毅：二胎政策或将刺激我国婴幼儿数量激增，奶粉行业或将迎来难得的扩张机遇。国内消费者对进口奶粉的推崇必将带动代购行业的快速发展，也将进一步暴露代购行业的混乱和无序。届时，正规的进口企业将更值得消费者信赖。
在此形势下，奶粉进口商和国内乳企有义务肩负起重组国内奶粉市场的使命。四川澳新维尔盛国际贸易有限公司也将竭尽全力，敏锐洞察国内消费者的实际需求代购奶粉，不断完善产品结构和服务品质，同时呼吁国内乳企借此机会奋起直追，与正规进口企业一道，推动国内奶粉市场健康、长期、稳定发展，在实现14亿消费者共同的中国梦中领航前行。
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